อุตสาหกรรมบัตรของขวัญยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องทั่วโลก ธุรกิจต่าง ๆ ต่างประสบความสำเร็จอย่างมากจากการขายบัตรของขวัญ วันนี้เราจะมาดูตัวอย่างสั้น ๆ ที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงระดับความสำเร็จที่สามารถทำได้ มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรม Starbucks Gift Card…
กาแฟ Starbucks หนึ่งในร้านกาแฟยักษ์ใหญ่ของโลกทำเงินได้หลายพันล้านต่อปีและไม่ใช่แค่กาแฟเท่านั้น…
ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาว่าเหตุใดสตาร์บัคส์จึงไม่ใช่ร้านกาแฟระดับโลก อย่างที่พวกเขาเป็นอยู่ทุกวันนี้ หากขาดธุรกิจบัตรของขวัญที่น่าประทับใจ นอกจากนี้ เรายังมองว่าเหตุใดการขายบัตรของขวัญจึงประสบความสำเร็จสำหรับพวกเขา ขณะที่กำลังพิจารณาสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการขายบัตรกำนัลของขวัญของคุณ
บัตรกำนัลของขวัญ Starbucks
ธุรกิจบัตรของขวัญ สำหรับสตาร์บัคส์มีมูลค่าสูงถึง 12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ สำหรับบริบทที่ทำให้มันมากกว่ารายได้รวมของ Chipotle, Dunkin Donuts และ Keurig
เหตุใดความสำเร็จของบัตรของขวัญ Starbucks จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว
จุดเริ่มต้นการเดินทางด้วยบัตรกำนัลของ Starbucks
จากจุดเริ่มต้นสตาร์บัคส์ค้นพบในช่วงต้นว่า ธุรกิจบัตรของขวัญของพวกเขา คือ จุดเริ่มต้นของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่ Starbucks เปิดตัวบัตรกำนัลของขวัญในปี ค.ศ. 2001 ในช่วงเวลาเพียง 8 เดือน พวกเขาสามารถขายบัตรของขวัญได้ถึง 4 ล้านใบอย่างน่าประทับใจ
บัตรกำนัลของขวัญในปัจจุบันนี้ของ Starbucks
วันนี้ธุรกิจบัตรของขวัญของบริษัทคิดเป็น 41% ของยอดขายทั้งหมดของบริษัท เกือบครึ่งของยอดขายจากร้านกาแฟเป็นการขายบัตรกำนัลของขวัญ คุณลองคิดถึงยอดขายนั้นแล้วบวกตัวเลขไปเรื่อย ๆ ดู
บัตรกำนัลของขวัญ Flywheel
ในแง่ธุรกิจ “ฟลายวีล หรือ วงล้อ” คือ ชุดของการกระทำเล็ก ๆ ที่เพิ่มโมเมนตัมของบริการ หรือผลิตภัณฑ์แบบทวีคูณ Starbucks ได้สร้างฟลายวีล “Flywheel” ที่ประสบความสำเร็จด้วยบัตรกำนัลของขวัญ
ฟลายวีล “Flywheel” ทำงานแบบนี้…
1. การสั่งซื้อครั้งแรก
คุณซื้อบัตรของขวัญให้เพื่อนร่วมงาน ในวันเกิดของพวกเขา มีมูลค่าการใช้จ่ายในบัตรของขวัญที่ 1,000 บาท ในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น จะได้รับบางสิ่งบางอย่างสำหรับตัวคุณเอง ถ้าใช้จ่ายมากกว่า 1,000 บาท ในบัตรของขวัญ สมมติว่าคุณใช้จ่ายครบ 1,500 บาท
2. การใช้จ่ายผ่านบัตรของขวัญ
เพื่อนร่วมงานของคุณใช้บัตรของขวัญไปแล้ว 2-3 ครั้ง เนื่องจากจำนวนเงินที่แน่นอนนั้นยากที่จะกำหนดได้อย่างชัดเจน แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าของบัตรของขวัญอีกครั้ง สำหรับตัวอย่างนี้ให้เรียกค่านี้ว่าเพิ่มเติมอีก 500 บาท
3. การถูกใช้งานบัตรของขวัญ
ในอุตสาหกรรมบัตรกำนัลของขวัญ คำที่เราใช้สำหรับ (บัตรของขวัญที่ไม่ได้ใช้เรียกว่า Breakage) สำหรับการขายบัตรของขวัญ และของขวัญทั้งหมดมีเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนที่จะไม่ถูกใช้จ่าย ซึ่งหมายความว่า Starbucks จะเก็บรายได้ทั้งหมดจากการขายบัตรของขวัญ โดยไม่ต้องให้ต้นทุนของผลิตภัณฑ์และบริการ
Starbucks เข้าใจสิ่งนี้ และวางแผนไว้แล้ว พวกเขาสร้างรายได้นับเป็นเม็ดเงินมหาศาลที่มีมูลค่าสูงถึง 155 ล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐ จากบัตรของขวัญที่ไม่ได้ใช้ภายในสิ้นปี ค.ศ. 2021 Starbucks รายงานสรุปยอดขายบัตรกำนัลของขวัญมูลค่า 1.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ที่ยังไม่ได้รับการไถ่ถอน
4. การลอยตัวของเงิน “Float of Money”
เมื่อคุณซื้อบัตรกำนัลของขวัญในตอนแรก คุณจะซื้อโดยไม่ได้อะไรตอบแทน นี่คือความอัจฉริยะในการขายบัตรกำนัลของขวัญ ในตัวอย่างวัฏจักร หรือ วงล้อ Flywheel ช่วยหมุนเวียนพลังงานนี้ให้บัตรกำนัลของขวัญ Starbucks มูลค่า 1,000 บาท สามารถนำเงินเข้ามาได้มากถึง 2,000 บาท
ทำไมบัตรกำนัลของขวัญ Starbucks ถึงประสบความสำเร็จ?
1. ตัวเลือกเริ่มต้นการมอบของขวัญ
เมื่อพูดถึงวันหยุดบัตรกำนัลของขวัญถือเป็นของขวัญชิ้นสำคัญชิ้นหนึ่งที่คุณควรซื้อส่วนใหญ่อาจเป็นเพราะผู้ซื้ออาจไม่รู้ว่าต้องซื้ออะไร ดังนั้นบัตรกำนัลของขวัญจึงเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยและง่ายต่อการตัดสินใจ
ซึ่งมีถึง 73% ของผู้ใหญ่ที่สำรวจโดยการใช้จ่ายผ่านบัตรกำนัลของขวัญของ National Retail Federation รายงานว่าพวกเขาจะซื้อบัตรกำนัลของขวัญอย่างน้อยหนึ่งใบ โดยที่มากกว่า 15% ของผู้ใหญ่เหล่านี้ซื้อบัตรกำนัลของขวัญ ตั้งแต่ 6 ใบ ขึ้นไป
2. ใช้จ่ายเกินมูลค่าบัตร
จากการสำรวจเดียวกันผู้ซื้อใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 44.83 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อหนึ่งบัตรกำนัลของขวัญ การศึกษาอื่นจาก First Data 2015 Consumer Insights ยังพบว่า เนื่องจากบัตรกำนัลของขวัญผู้ซื้อจึงมีแนวโน้มที่จะไปที่ร้านบ่อยขึ้นโดยเฉลี่ยค่าอยู่ที่ 69% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าบัตร
3. ใช้บัตรสมาชิกเป็นประจำ
มากกว่าหนึ่งในสามของธุรกรรมของ Starbucks ในอเมริกาเหนือ นั้นชำระด้วยบัตรสตาร์บัคส์บัตรกำนัลของขวัญสตาร์บัคส์ สนับสนุนให้ใช้ซ้ำ เมื่อดาวน์โหลดแอป “My Starbucks Reward Programme” ผู้ใช้จะได้รับคุณสมบัติความภักดีมากมายรวมถึงคะแนน
ข้อเสนอที่ปรับแต่งเอง การให้รางวัล วันเกิด และอื่น ๆ แต่ที่สำคัญที่สุด คือ ลูกค้าประจำสามารถซื้อและส่งบัตรของขวัญ ผ่านแอปดิจิทัลให้กับเพื่อนได้ สิ่งนี้จะเพิ่มการใช้จ่ายผ่านบัตรกำนัลของขวัญเป็นอย่างมาก
เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากบัตรกำนัลของขวัญ Starbucks?
การตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างหนึ่ง ที่คุณสามารถทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ คือการพิจารณาแหล่งรายได้ใหม่ ๆ ที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ
การใช้บัตรกำนัลของขวัญ เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มรายได้ของคุณ โดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมมากนัก เพียงแค่คุณสร้างบัตรของขวัญในธุรกิจของคุณ สตาร์บัคส์ และธุรกิจอื่น ๆ อีกมากกำลังแสดงให้เห็นถึงความเจริญรุ่งเรืองของบัตรกำนัลของขวัญ
เพื่อเริ่มต้นการเดินทางด้วยบัตรของขวัญของคุณ โปรดดูโพสต์ของเราที่เว็บไซต์บัตรกำนัลแบรนด์ของคุณ
